Assistência e Manutenção Pós-Venda

 

1. CONDIÇÕES DE GARANTIA

A Industrial Laborum garante, nos termos do disposto no Dec. -Lei nº 67/03 de 8 de Abril de 2003, o seu produto, contra todo o defeito de fabrico, durante dois anos, nas seguintes condições:
- A vigência desta garantia tem início na data do auto de Aceitação do equipamento.
- Esta garantia abrange substituição de componentes e peças defeituosas bem como mão-de-obra necessária para restituir ao equipamento o seu adequado funcionamento.
- A reparação ou substituição de peças durante o período de garantia, não pode em caso algum, dar origem ao prolongamento da garantia.

Exclusões da Garantia:

A garantia não cobre os danos e despesas causados por:
- Não respeitar as instruções de utilização, assim como por manutenção insuficiente ou incorrecta.
- Sobrecarga eléctrica, pressão inadequada de água ou gás, ou por comprovações anormais, má utilização e experiências, assim como os causados indirectamente ou como consequência de outros danos ou acções indirectas.
- Descuido, destruição ou uso indevido.
- Negligência na utilização.
- Desgaste natural.

Anulação da Garantia:

A garantia do produto será invalidada:
– Se existirem danos causados por substituições, alterações ou reparações de peças feitas pelo comprador ou por terceiros sem prévia autorização escrita dada pela INDUSTRIAL LABORUM IBÉRICA.
- Por manipulação desta garantia ou auto de aceitação.


2. CONDIÇÕES GERAIS DE ASSISTÊNCIA TÉCNICA

(fora das condições de garantia)

2.1. Serviços

A assistência técnica poderá ser solicitada pelo cliente, directamente aos nossos serviços comerciais. O cliente deverá enviar aos serviços comerciais da Industrial Laborum um documento escrito contendo:
– Nome da empresa requisitante;
– Nome da pessoa que requisita;
– Identificação do serviço solicitado;
– Local onde se efectuará o serviço;
– Nome da pessoa a ser contactada;
– Grau de urgência.

A Industrial Laborum garante a assistência técnica num período máximo de 48 horas a contar da data de recepção da solicitação. Nos casos, com grau de urgência máximo, a Industrial Laborum garante a presença de um técnico em 24 horas. Tratando-se de situações capazes de pôr em perigo bens e pessoas, a Industrial Laborum faz deslocar imediatamente uma equipa técnica.

As condições de prestação de serviços de assistência técnica, são as seguintes:
• Técnico/hora – 50€* (Cinquenta euros)
• Técnico/hora – 60€** (Sessenta euros)
• Técnico/hora – 75€ *** (Setenta e cinco euros)
• Deslocação – 0.6 €/km – O valor a debitar será calculado considerando a distância entre o local da intervenção e as instalações da Industrial Laborum em Albergaria-a-Velha.
*** Horas normais – entre as 8 e as 17 horas
*** Horas extraordinárias – entre as 17 e as 24 horas – 2ª a 6ª Feira
*** Horas extraordinárias – Sábado

Nas situações em que a intervenção implica a permanência da equipa por mais do que um dia, serão debitadas despesas de estadia:
• Alojamento 40€ /dia/técnico
• Refeição – 15€ / dia/técnico
Às condições acima referidas será acrescido o custo das peças a substituir, se aplicável, havendo sempre lugar à prévia aprovação do cliente.

Condições de Pagamento

O pagamento é feito contra-factura emitida após conclusão dos trabalhos, salvo para clientes com outras condições já previamente acordadas.


2.2. Peças e Componentes

No que diz respeito à requisição de peças e/ou componentes, o cliente deverá enviar aos serviços comerciais um documento escrito contendo:
– Nome da empresa requisitante;
– Nome da pessoa que requisita;
– Nº de artigo e sua designação;
– Local onde se efectuará a entrega do artigo;
– Nome da pessoa a ser contactada.

As encomendas sem carácter urgente serão entregues num prazo máximo de 2 semanas, salvo ruptura de stock. Os custos de transporte estão incluídos no preço do artigo.

As encomendas com carácter urgente serão entregues num prazo máximo de 24/72 horas, salvo ruptura de stock. Para peças com peso superior a 10 kg serão debitadas as despesas de transporte.

Expedição

Todos os materiais serão expedidos por transporte terrestre com características de transporte porta a porta. Por solicitação do cliente, o transporte poderá ser efectuado por outro processo, sendo da responsabilidade do cliente contactar o respectivo serviço.

Condições de Pagamento

O pagamento é feito contra-entrega do material, salvo para clientes com outras condições já previamente acordadas.