Asistencia y mantenimiento post-venta

 

1. CONDICIONES DE GARANTÍA

Industrial Laborum garantiza, de conformidad con lo dispuesto en el Dec.-Lé nº 67 / 03 de 8 de Abril de 2003, su producto, contra todo defecto de fabricación durante dos años, en las siguientes condiciones:
– La vigencia de esta garantía comienza en la fecha del informe de Aceptación del equipo.
– Esta garantía cubre el reemplazo de componentes y piezas defectuosas, así como la mano de obra necesaria para restaurar el equipo a su correcto funcionamiento.
– La reparación o sustitución de piezas durante el período de garantía no puede, en ningún caso, dar lugar a una prórroga de la misma.

Exclusiones de la Garantía:

La garantía no cubre los daños y gastos causados ​​por:
– El incumplimiento de las instrucciones de uso, así como por un mantenimiento insuficiente o incorrecto.
– Sobrecarga eléctrica, presión de agua o gas inadecuada, o por pruebas anormales, mal uso y experiencia, así como las causadas indirectamente o como consecuencia de otros daños o acciones indirectas.
– Descuido, destrucción o mal uso.
– Negligencia en el uso.
- Desgaste natural.

Anulación de la garantía:

La garantía del producto será invalidada:
– Si se produjesen daños por sustituciones, alteraciones o reparaciones de piezas realizadas por el comprador o por terceros sin autorización previa y por escrito de INDUSTRIAL LABORUM IBÉRICA.
– Al manipular esta garantía o carta de aceptación.

2. CONDICIONES GENERALES DE ASISTENCIA TÉCNICA

(fuera de las condiciones de garantía)

2.1. Servicios

La asistencia técnica puede ser solicitada por el cliente, directamente a nuestros servicios comerciales. El cliente deberá enviar a los servicios comerciales de Industrial Laborum un documento escrito que contenga:
- Nombre de la empresa solicitante;
- Nombre de la persona que solicita;
- Identificación del servicio solicitado;
- Lugar donde se realizará el servicio;
- Nombre de la persona a contactar;
- Grado de urgencia.

Industrial Laborum garantiza la asistencia técnica en un máximo de 48 horas a partir de la fecha de recepción de la solicitud. En los casos, con grado de urgencia máximo, Industrial Laborum garantiza la presencia de un técnico en 24 horas. Tratándose de situaciones capaces de poner en peligro bienes y personas, Industrial Laborum hace desplazar inmediatamente a un equipo técnico.

Las condiciones de prestación de servicios de asistencia técnica son las siguientes:
• Técnico / hora - 50 € * (cincuenta euros)
• Técnico / hora - 60 € ** (Sesenta euros)
• Técnico / hora - 75 € *** (Setenta y cinco euros)
• Desplazamiento - 0.6 € / km - El importe a cobrar se calculará teniendo en cuenta la distancia entre el lugar de intervención y las instalaciones de Industrial Laborum en Albergaria-a-Velha.
* Horario normal – entre las 8 am y las 17 pm
** Horas extras – de 17:24 a 2:6 – de lunes a viernes
*** Horas extraordinarias - Sábado

En las situaciones en que la intervención implica la permanencia del equipo por más de un día, se cargarán gastos de estancia:
• Alojamiento 40 € / día / técnico
• Comidas - 15 € / día / técnico
A las condiciones antes mencionadas se añadirá el coste de las piezas a sustituir, si procede, siempre que haya lugar a la previa aprobación del cliente.

Condiciones de Pago

El pago se realiza contra la factura emitida después de la finalización de los trabajos, salvo para clientes con otras condiciones previamente acordadas.

2.2. Piezas y Componentes

En lo que se refiere a la solicitud de piezas y / o componentes, el cliente deberá enviar a los servicios comerciales un documento escrito que contenga:
- Nombre de la empresa solicitante;
- Nombre de la persona que solicita;
- Número de artículo y designación;
- Lugar donde se entregará el artículo;
- Nombre de la persona a contactar.

Los pedidos sin carácter urgente se entregarán en un plazo máximo de 2 semanas, salvo ruptura de stock. Los costos de transporte se incluyen en el precio del artículo.

Los pedidos con carácter urgente se entregarán en un plazo máximo de 24/72 horas, salvo ruptura de stock. Para piezas con peso superior a 10 kg se cargarán los gastos de transporte.

Expedición

Todos los materiales serán expedidos por transporte terrestre con características de transporte puerta a puerta. Por solicitud del cliente, el transporte podrá ser efectuado por otro proceso, siendo responsabilidad del cliente contactar con su servicio.

Condiciones de Pago

El pago se realiza contra entrega del material, salvo para clientes con otras condiciones previamente acordadas.