Service après-vente et maintenance

 

1. CONDITIONS DE GARANTIE

Industrial Laborum garantit, selon les termes du décret-loi n ° 67 / 03 de 8 d'avril de 2003, son produit, contre tout défaut de fabrication, pendant deux ans, dans les conditions suivantes:
– La validité de cette garantie commence à la date du procès-verbal de réception de l'équipement.
– Cette garantie couvre le remplacement des composants et pièces défectueux ainsi que la main-d'œuvre nécessaire à la remise en état de fonctionnement de l'équipement.
– La réparation ou le remplacement de pièces pendant la période de garantie ne peut en aucun cas donner lieu à une extension de garantie.

Exclusions de garantie:

La garantie ne couvre pas les dommages et frais occasionnés par:
– Non-respect des instructions d'utilisation, ainsi qu'en raison d'un entretien insuffisant ou incorrect.
– Surcharge électrique, pression d'eau ou de gaz inadéquate, ou due à des tests anormaux, une mauvaise utilisation et une expérience, ainsi que celles causées indirectement ou à la suite d'autres dommages ou actions indirectes.
– Négligence, destruction ou mauvaise utilisation.
– Négligence d'utilisation.
- Usure naturelle.

Annulation de la garantie:

La garantie du produit sera invalidée:
– En cas de dommages causés par des remplacements, des modifications ou des réparations de pièces effectuées par l'acheteur ou par des tiers sans autorisation écrite préalable donnée par INDUSTRIAL LABORUM IBÉRICA.
– En altérant cette garantie ou cette lettre d'acceptation.

2. CONDITIONS GÉNÉRALES D'ASSISTANCE TECHNIQUE

(en dehors des conditions de garantie)

2.1. Services

Une assistance technique peut être demandée par le client, directement à nos services commerciaux. Le client doit envoyer aux services commerciaux de Industrial Laborum un document écrit contenant:
- Nom de l'entreprise demandeuse;
- Nom de la personne qui fait la demande;
- Identification du service demandé;
- Lieu où le service sera effectué;
- Nom de la personne à contacter;
- Degré d'urgence.

Industrial Laborum garantit l'assistance technique dans un délai maximum de 48 heures à compter de la date de réception de la demande. Dans les cas, avec un degré d'urgence maximum, Industrial Laborum garantit la présence d'un technicien en 24 heures. Dans le cas de situations susceptibles de mettre en danger des biens et des personnes, Industrial Laborum déplace immédiatement une équipe technique.

Les conditions de fourniture des services d'assistance technique sont les suivantes:
• Technicien / heure - 50 € * (Cinquante euros)
• Technicien / heure - 60 € ** (Soixante euros)
• Technicien / heure - 75 € *** (Soixante-quinze euros)
• Déplacement - 0.6 € / km - Le montant à débiter sera calculé en tenant compte de la distance entre le site d'intervention et les installations de Industrial Laborum à Albergaria-a-Velha.
* Heures normaux – entre 8h et 17h
** Heures supplémentaires – entre 17h24 et 2h6 – du lundi au vendredi
*** Heures supplémentaires - Samedi

Dans les situations où l'intervention implique la permanence de l'équipe pendant plus d'une journée, seront facturés les frais de séjour:
• Hébergement 40 € / jour / technique
• Repas - 15 € / jour / technicien
Le coût des pièces à remplacer, le cas échéant, sera ajouté aux conditions mentionnées ci-dessus, toujours avec l'accord préalable du client.

Conditions de paiement

Le paiement est effectué contre facture émise après l'achèvement des travaux, sauf pour les clients avec d'autres conditions déjà convenues.

2.2. Pièces et composants

En ce qui concerne la réquisition de pièces et / ou composants, le client doit envoyer aux services commerciaux un document écrit contenant:
- Nom de l'entreprise demandeuse;
- Nom de la personne qui fait la demande;
- Nombre d'article et sa désignation;
- Lieu où l'article sera livré;
- Nom de la personne à contacter.

Les commandes non urgentes seront livrées dans un délai maximum de 2 semaines, sauf si le stock est cassé. Les frais de port sont inclus dans le prix de l'article.

Les commandes d'urgence seront livrées dans un délai maximum de 24 / 72 heures, sauf rupture de stock. Pour les pièces pesant plus de 10 kg, les frais de transport seront facturés.

Expédition

Tous les matériaux seront expédiés par transport terrestre avec des caractéristiques de transport porte-à-porte. Sur demande du client, le transport peut être effectué par un autre processus, étant la responsabilité du client de contacter le service respectif.

Conditions de paiement

Le paiement est effectué contre la livraison du matériel, sauf pour les clients avec d'autres conditions préalablement convenues.